“Más de 800 millones de personas utilizan Facebook diariamente, pasando un promedio de 25 minutos al día. Ya tenés tu negocio y tu página de Facebook, con CM Commerce podés tener tu tienda virtual dentro de Facebook y poder llegar a millones de clientes en poco tiempo.”

En nuestro anterior post llamado ¿Debería tener una empresa presencia en Facebook? comentábamos cómo la manera de comprar en línea estaba cambiando gracias a las redes sociales y cuáles eran las ventajas de tener presencia en Facebook para una empresa.

El resultado de nuestro trabajo es CM Commerce, que te ofrece la posibilidad de tener una tienda virtual en tu página de fans (fanpage) de manera instantánea y completamente gratis.

Tu tienda virtual será un sitio de e-commerce completo, con carrito de compras, categorías, portales de pago, descuentos y muchas funciones más.

Pero lo más importante: tendrás las herramientas virales de Facebook en cada rincón de tu tienda, lo que te permitirá llegar no sólo a tus fans, también a los amigos y amigos de tus fans.

Si te interesa probar la beta, entrá a este link: http://www.cmcommerce.biz y hacé click en Crear tienda.

También estamos participando en el concurso Open App, tu voto nos ayuda a estar entre los finalistas. Poné Me gusta en el recuadro negro de este link: http://www.openapp.com.ar/Proyectos/Ver/B0AFC

No hay duda de que esa revolución está siendo aprovechada por empresas y negocios para extender su base de clientes y aprovechar el impulso y fuerza de la misma para hacer conocer sus marcas a bajo costo.

Paul Adams, en su trabajo The Real Life Social Network v2 cuenta cómo los consumidores han perdido la capacidad de analizar por su cuenta antes de comprar y recurren a consejos o reviews de otra gente para comprar un producto. En definitiva, el comprador cree que si un producto tiene varias opiniones buenas, no puede ser malo y lo comprará casi sin analizarlo.

Es así como el botón de Like o Me gusta en Facebook ha ganado un importante lugar no sólo dentro de Facebook, sino también fuera de él, ya que la viralidad del mismo generada a partir de los beneficios de las redes sociales puede colocar un producto o marca en lugares que antes era imposible de imaginar.

Algunos números

Se calcula que en Facebook hay más de 600 millones de usuarios registrados (Marzo 2011):

Para más países pueden consultar Internet World stats

Con estos datos, podríamos suponer que con una campaña correcta de Social Media en Facebook, nuestra empresa o producto podría tener potencial llegada a 13 millones de personas sólo en Argentina gracias a la viralidad que ofrece esta red social. Esto sería muy difícil de conseguir (además de costoso) con un sitio web tradicional únicamente.

¿Pero quiénes se benefician?

Pensar que con el simple hecho de tener presencia en Facebook vamos a hacer crecer nuestra cartera de clientes o posicionar mejor nuestra marca es un error. Es importante tener en cuenta que una persona es muy difícil que se haga fan de una empresa B2B, los usuarios son atraídos por marcas o productos con los que se sienten identificados, les den status dentro de su círculo social o que hagan promociones, descuentos y sorteos.

Algunos ejemplos en Facebook:

Red Bull es una reconocida marca de bebida energética, hasta el día de hoy tiene más de 19 millones de fans en Facebook.

Las marcas personales (o personajes) también pueden ser fuertes en Facebook, este es el caso de Lionel Messi con más de 15 millones de fans.

Sushipop es una empresa argentina que ha logrado innovar en el mercado del delivery de sushi. Actualmente tiene una cantidad interesante de fans en Facebook, teniendo en cuenta que sólo ofrecen delivery en ciertas zonas de Capital Federal y GBA Norte. Esto lo han logrado por medio de campañas de Social Media basadas en promociones, descuentos y juegos. Su base de fans supera los 70 mil usuarios.

El feedback de los clientes: ¿lado oscuro o claro del Social Media?

Eso dependerá de la visión y políticas de la empresa. Cuando se decide aparecer en Facebook significa que nuestra empresa será pública y tendrá que aceptar lo bueno y lo malo de eso. Existirán clientes contentos que ayudarán a expandir nuestra marca o producto de manera positiva, pero siempre habrá usuarios disconformes que influirán de manera negativa en nuestras campañas de Social Media. Lo recomendable es tener un proceso bien claro para reaccionar de la mejor manera ante estos casos antes de meterse en las redes sociales.

Muchas veces veo que algunas marcas utilizan este medio para promocionarse pero no interactúan con los clientes ansiosos de obtener respuestas. El impacto en este caso es negativo y es mejor no formar parte hasta tener en claro lo que significa participar de una red Social.

Las empresas que sepan cómo revertir la negatividad de un cliente enojado o disconforme para transformarlo en algo positivo, habrán entendido el potencial de participar de una red social, como consecuencia podrán ver aumentar su cartera de clientes y lograrán un mejor posicionamiento de su marca.

Extendiendo las herramientas de Facebook

Si bien Facebook provee herramientas que servirán para empezar con campañas de Social Media, el desarrollo de aplicaciones ampliará y extenderá el alcance de las mismas. Actualmente Facebook permite agregar secciones en nuestras páginas, y aquí entra en juego nuestra habilidad e imaginación para diferenciarnos del resto y aumentar la viralidad de nuestras campañas. En otros posts escribiremos sobre el alcance de las aplicaciones en las páginas de Facebook ya que merecen un artículo aparte.

Conclusión

Facebook nos ofrece un lugar para interactuar con nuestros clientes a muy bajo costo y queda en nosotros usar estas herramientas para mejorar nuestros productos y servicios. Recomiendo tomarse el tiempo para ver el trabajo de Paul Adams comentado al principio de este post, ya que nos dará una idea de cómo las personas utilizan las redes sociales y cuáles son sus fortalezas y debilidades.

caso de éxito donde todo es color de rosas, por lo que decidimos contar casos que parten desde la problemática del cliente pasando por el análisis, planteo de soluciones y resolución del problema.

Creemos que este espacio será de gran importancia para nosotros y para ustedes, por lo que los invitamos a participar con comentarios, consultas e ideas.

Les doy la bienvenida a nuestro Blog.